返金の申請期間と対象範囲
初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。接続不良や速度への不満など、利用上の問題を申請理由として示す必要はありません。ご希望の場合はチケットに使用感をお寄せいただけますが、申請の条件ではありません。
返金期間は、初回決済の注文記録を基準に確認します。その後の自動更新、プラン変更、データ追加パックの購入によって、初回決済に対する返金期間が再スタートすることはありません。複数の注文が対象となる場合は、申請する注文を明記してください。対象となる注文はサポートが個別に確認します。過去のすべての注文が返金対象になると自己判断しないでください。
上記の期間を過ぎた申請は、本ポリシーで保証する理由を問わない返金の対象外です。二重請求や支払い後に注文状況が正しく反映されない場合などは、通常の返金申請とは分けてチケットからお問い合わせください。
データ使用量とアカウントの確認
月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。追加データパックには有効期限がなく、使い切るまで利用できます。これらはデータの利用ルールであり、別途返金額から差し引く基準ではありません。本ポリシーでは、記載のない使用量に応じた控除率を設けておらず、通常のデータ利用を理由に全額返金の対象額を減らすこともありません。
画面上でデータ使用量が上限を超えている、利用記録に異常がある、または利用規約違反の疑いによりアカウントが制限された場合は、申請時にその旨をお知らせください。サポートが注文、利用状況、関連規約を確認し、通常の利用、表示上の異常、規約違反に関する申し立てを区別して確認します。異常を示す表示だけで返金対象外と判断することはありません。
第三者の注文、すでに返金済みの決済、支払いが完了していない注文について、重複して返金を受けることはできません。規約違反の判断や対応結果に異議がある場合は、元のチケットで根拠の説明を求め、確認に必要な資料を追加してください。
申請方法と必要な情報
- ユーザーパネルにログインし、注文履歴で支払い状況、決済方法、返金を希望する注文を確認してください。
- チケットページを開き、返金を希望する旨と注文番号、支払い日時、金額、決済方法をお知らせください。複数の決済が対象となる場合は、それぞれ分けて記載してください。
- 注文履歴と支払い証明の内容が一致しない場合は、該当する取引を確認できる証明を添付してください。スクリーンショットを添付する際は、関係のない取引、残高、その他の個人情報を隠してください。
- 元のチケットで返信をご確認のうえ、必要な情報を追加してください。また、返金対象の範囲と、返金後のプランおよびサブスクリプションへのアクセスについてもご確認ください。
アカウントのパスワード、決済用パスワード、秘密鍵、シードフレーズをお知らせいただく必要はありません。VPN84ではメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。返金に関する連絡はパネル内のチケットで行えますので、そのためにメールアドレスを別途お知らせいただく必要もありません。
元の決済方法への返金と決済方法ごとの注意点
ご利用いただける決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。返金は、元の注文と金額を照合しやすいよう、原則として支払い時と同じ経路で処理します。明確な案内を受ける前に、返金確認などを理由とする追加送金や支払いを行わないでください。
AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、元の取引記録を確認します。決済サービス側で返金できる場合は、その経路で手続きを行います。決済状況の都合で元の経路に返金できない場合は、まずチケットで理由をご説明し、対応可能な方法を確認します。別の受取口座を返金先として自動的に指定することはありません。
USDT送金の返金方法は、決済サービス経由の返金とは異なります。元の送金記録、受取アドレス、ネットワークが一致しているかを確認する必要があります。返金額やネットワーク手数料が発生する場合は、実行前にチケットで説明し、確認を行います。本ページでは、為替レートや追加手数料のルールをあらかじめ定めていません。
返金の着金状況と異議申し立て
申請の受付、確認の完了、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる状況です。着金時期は、元の決済サービス、受取口座の状況、またはブロックチェーン上の処理状況によって異なります。本ポリシーでは、一定の着金日数を保証していません。チケットの対応履歴と決済アカウントへの実際の入金をご確認ください。
チケットで返金済みと表示されているのに入金を確認できない場合は、関連する取引状況を添えて元のチケットからご連絡ください。サポートが引き続き確認します。申請を重複して送信すると記録が分散するため、お控えください。金額、対象注文、対応の根拠について確認したい点がある場合も、返金処理の実行前にお問い合わせください。
アカウントの利用範囲とデータの取り扱いについては、利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。本ページの返金保証は、通常のトラブルシューティングを理由に、返金申請前の問題解決を求めるものではありません。